Ringkasan
Kebijakan pengembalian dan penukaran barang kami berlaku selama 30 hari sejak tanggal pembelian. Jika sudah lewat dari 30 hari, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana (refund) penuh atau penukaran barang (exchange).
Syarat Pengembalian Barang
Barang harus belum digunakan dan berada dalam kondisi yang sama seperti saat Anda terima.
Barang wajib menggunakan kemasan/dus asli.
Menyertakan bukti pembayaran atau resi pembelian resmi dari M15 Performance.
Kondisi Pengembalian Dana Sebagian (Partial Refund)
Barang tidak dalam kondisi aslinya, rusak, atau ada bagian yang hilang yang bukan disebabkan oleh kesalahan pihak kami.
Barang dikembalikan lebih dari 30 hari setelah pengiriman.
Proses Pengembalian Dana (Refunds)
Setelah barang retur Anda kami terima dan diperiksa, kami akan mengonfirmasi via email apakah pengembalian dana Anda disetujui atau ditolak.
Jika disetujui, refund akan diproses dan dana dikembalikan otomatis ke metode pembayaran awal Anda dalam beberapa hari kerja.
Catatan: Produk promo / diskon (sale items) tidak dapat dikembalikan atau di-refund.
Penukaran Barang (Exchanges) Kami hanya mengganti barang jika produk yang Anda terima mengalami cacat produksi atau rusak saat pengiriman. Jika Anda perlu menukarnya dengan produk yang sama, silakan hubungi kami terlebih dahulu.
Ketentuan Pengiriman Retur
Anda bertanggung jawab membayar biaya pengiriman untuk mengembalikan barang. Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
Disarankan untuk menggunakan jasa pengiriman yang menyediakan nomor resi (trackable) untuk memastikan barang sampai ke pihak kami.
Butuh Bantuan? Jika ada pertanyaan mengenai retur dan pengembalian dana, hubungi kami melalui:
Email: products.m15@gmail.com
WhatsApp / No. Telp: +62 857 2222 3315